追記あり【ひどい】iPhone6予約の際のSoftBankの対応【怒】

あまりにも杜撰、ひどい対応だったので書きます。
SoftBankも了承済み。

予約


9月12日のiPhone6/6Plus予約開始日、勇んで予約に行きました。
大手家電量販店内のSoftBankショップ。

16時予約開始ですが電話で問い合わせたところ、朝から整理券を配っているとのこと。
必死で仕事を終わらせて、15:30に到着。
整理券をもらって開始まで買い物をして戻ってくると、他のお客さんが「QRコードでWeb予約できたから」と整理券を返したのを見ました。
「Web予約なら並ばなくていいんですか?」と聞くと、「そうです」(^^;;
整理券で並ぶのは、Web予約が不安な方や相談しながらを希望する方のためだそうで。
それならそうと先に言ってよ。

で、QRコードを読み取って無事に予約完了。私の分と妻の分。

翌日(これが本題)

ここからはSoftBank本体の対応です。

翌日、妻から「157から予約受付完了のメールが来た」と。157はSoftBankのサポートですね。
でも私には来ていませんでした。
えー、私は予約できていなかったの?いや予約完了画面を見たし…

そこでサポート(157ね)に電話しました。

こちらの携帯番号を告げると、しばらくして
「申し訳ありません、Web予約は個人の方しかお受けしないことになりまして」!!

私は事情があって法人契約だったんです…

本来ならWeb予約にその旨表示するべきで、予約完了画面も出してはいけなかったけれど、そのまま表示されるようになっていたそうです。
本社の決定がギリギリだったため、システムを修正できなかったと。
そしてその決定の遅れから、各SoftBankショップに伝わったのも予約開始直前で、たぶん末端の店員にまで周知徹底せず、私のような法人契約のお客にアナウンスがなかったらしい。

「法人の場合、予約時に登記簿謄本や公印を持参して店舗で契約してもらうことになります」。
いやいやそんなことはない、iPhone5を購入したときは契約時に持って行ったぞ。
「たしかに前回はそうだったんですが、今回からは契約時になりました」
・・・そんなWebページ、見たことないぞ。見なかった私が悪かった?
「そんなことはありません」


追記
「制度からなにから定着しているものじゃないですからねぇ ヒドイとかいう方が変なのでは?」という意見を書かれた方がいらっしゃいますが、制度の変更に文句を言っているのではありません。
Web予約をしようとしている客に、変更についてアナウンスしたり、法人顧客ページに「見やすく」変更(あるいは予約時に必要な書類)ページへの誘導がなされていなかったことを問題にしています。
それでもやっぱり変?

もうひとつ追記
サポートとのやりとりでは「予約できていなかった」ことにカチンと来て聞きそびれましたが、法人契約はWeb予約できないのに法人顧客である私に予約完了画面を見せてしまっていることに気づいていたのに、なぜその旨連絡をしなかったのかも不思議です。
私はたまたま妻から予約完了メールの存在を知ったのでサポートに連絡しましたが、そうじゃない人はなにも知らず、延々と待たされ放置されることになるのではないか?


「それじゃ、必要書類を揃えて店舗で予約したら、私がWeb予約した時点に遡って予約完了ということはできない?」と聞いても「できない」の一点張り。
上司に代わってもらっても同じ答え。

必要書類を口頭で伝えようとしたので「いい加減な予約体制に不安を持ったので、口頭で間違ったことを伝えられるのも不安。メールでください」といったところ「そのような情報をメールで伝えるのは禁止されている」だって(^^;;

あとで見つけた必要書類のページ(なかなか見つからないところにあった)には、「2ヶ月以内に発行された登記簿謄本(など)」と書かれていました。
事務所にある書類は2ヶ月以内のものはないので発行してもらわなければならないけれど、今日から3連休なんですけど!役所、開いていません!(T . T)

この連休でかなりの予約が入るでしょう。
3日後に予約しても、手に入るのはいつになることやら。
友達に愚痴ったら「まあSoftBankだから」って。
いろいろ毀誉褒貶はあるけれど、私はSoftBankを好きでした。
でもこんな杜撰で客のことを考えない対応をされると嫌いになりそうです。
いやそもそもアナウンスなしとか受付完了画面を出しちゃうとか、自分たちのミスを棚に上げちゃうのがすごい。

これから3日間、ふて寝するレベルで凹みました。


追記
巷ではこんなことも起こっているそうです…

ソフトバンクの「iPhone 6/6Plus」予約分を「自動キャンセル」される人、続出!システムエラー発生か?! | gori.me(ゴリミー)





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Categorized: 雑記

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